Introduction à ITIL V4 : Adoptez les meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques.
Améliorez l'efficacité et la qualité de vos services IT grâce à ITIL 4 !
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le framework le plus reconnu au monde pour la gestion des services informatiques. Cette formation d'une journée vous permettra de découvrir les principes fondamentaux d'ITIL V4 et de comprendre comment ce framework peut vous aider à aligner vos services IT sur les besoins de votre entreprise.
Contenu technique de la formation:
- Les fondamentaux d'ITIL et la gestion des services informatiques
- Les quatre dimensions de la gestion des services
- Le Système de Valeur des Services ITIL (SVS)
- Les pratiques ITIL, y compris les pratiques de gestion, techniques et générales
- Les principes directeurs d'ITIL
- Les composants clés du SVS : la chaîne de valeur des services, les pratiques et les principes directeurs
- Les concepts de co-création de valeur et de gestion des relations avec les parties prenantes
- La gestion des changements et l'amélioration continue
Niveau débutant
Durée de la formation
Début de la formation
Objectifs de la formation
Les objectifs de la formation sont les suivants :
- Comprendre les principes fondamentaux d'ITIL V4 et son importance dans la gestion des services informatiques modernes
- Identifier les quatre dimensions de la gestion des services selon ITIL V4
- Comprendre le fonctionnement du Système de Valeur des Services ITIL et son application pratique
- Appréhender les pratiques ITIL essentielles pour la gestion efficace des services informatiques
- Planifier et mettre en oeuvre des améliorations continues des services informatiques
Programme
de la formation
- Introduction
- Contexte et évolution d'ITIL
- L'importance d'ITIL V4 dans la gestion des services informatiques
- Les fondamentaux d'ITIL V4
- Les principes directeurs d'ITIL
- Les quatre dimensions de la gestion des services
- Le Système de Valeur des Services ITIL (SVS)
- Aperçu du SVS
- La chaîne de valeur des services et ses activités
- Les pratiques ITIL
- Présentation des pratiques de gestion, techniques et générales
- Focus sur les pratiques clés et leur application
- La co-création de valeur et la gestion des relations
- Concepts de co-création de valeur
- Gestion des relations avec les parties prenantes
- Gestion des changements et amélioration continue
- Stratégies pour l'amélioration continue
- Gestion efficace des changements dans les services informatiques
- Exercices pratiques
- Mises en situation et études de cas pour appliquer les concepts d'ITIL V4
- Quizz et activités interactives pour renforcer la compréhension des pratiques ITIL
- Ateliers de planification pour l'amélioration continue des services informatiques
Personne de contact
Formateur :
bstorm est une entreprise belge de services informatiques comptant 50 experts, spécialisée dans la transformation digitale, l’analyse de données et le développement de solutions sur mesure. Son expertise en analyse de données permet de transformer des volumes d’informations complexes en insights exploitables, offrant des outils puissants pour optimiser la prise de décision et les performances des entreprises. En complément, bstorm est un acteur reconnu de la formation professionnelle.
